A promoção é uma das principais ferramentas do marketing e tem como objetivo comunicar o valor de um produto, serviço ou ideia ao público. Ela atua principalmente em três funções: informar, persuadir e lembrar.
A função de informar acontece na fase de introdução, quando a empresa apresenta algo novo ao mercado. Nesse momento, a promoção explica o que é o produto, para que serve, quais são seus benefícios, como pode ser utilizado e onde pode ser encontrado. Informar é essencial quando o público ainda não conhece a oferta ou precisa entender melhor suas características.
A função de persuadir busca influenciar a escolha do consumidor. Nessa etapa, a promoção destaca vantagens em relação aos concorrentes, reforça qualidades, cria preferência pela marca e estimula a decisão de compra. Nesta fase, pode-se recorrer a estímulos para encorajar o consumidor a experimentar o produto ou a realizar uma nova compra, caso ele já seja cliente. A persuasão pode ocorrer por meio de argumentos racionais, como preço e qualidade, ou emocionais, como status, confiança e identificação com a marca.
Já a função de lembrar tem o objetivo de manter o produto ou a marca na mente do consumidor. Mesmo quando o público já conhece a oferta, a promoção continua sendo importante para reforçar a presença da marca, evitar que seja esquecida e incentivar novas compras. Campanhas contínuas, slogans e logotipos ajudam nesse processo.
Considerando que existem os clientes atuais e os potenciais (que ainda não compram), é necessário que a empresa não realize ações apenas para convencer. É preciso também informar os clientes potenciais e lembrar os clientes existentes para que eles continuem comprando e recomendando a marca para outras pessoas.
Assim, a promoção é fundamental para comunicar, influenciar e manter o relacionamento entre empresas e consumidores, contribuindo para o sucesso das estratégias de marketing.
